Роль личности руководителя в профилактике конфликтов

Восприятие информации «снизу». Главным качеством руководителя в данной ситуации является его способность к аудированию, т. е. умению запоминать и интерпретировать информацию. Правильное аудирование — это непременное условие постижения чужой мысли, открытия идей из споров, бесед и т. п. При повышенных требованиях необходимы умение, что называется «поймать мысль на лету»; сообразительность, находчивость. умение высказываться лаконично и т. д.

При напряженных, трудных обстоятельствах, как известно, повышаются требования к личности руководителя: при соответствии возможностей руководителя этим требованиям недовольства со стороны подчиненных не наблюдается.

Более успешно управляют конфликтами и их предотвращают руководители, обладающие адекватным уровнем самоуважения. Таким руководителям свойственно:

1. Верность своим принципам, несмотря на противоположные мнения других, в сочетании с достаточной гибкостью и умением изменить свое мнение, если оно ошибочно.

2. Способность действовать по своему усмотрению, не испытывая вины или сожаления в случае неодобрения со стороны других.

3. Способность не тратить время на чрезмерное беспокойство о завтрашнем или вчерашнем дне.

4. Умение сохранять уверенность в своих способностях. несмотря на временные неудачи и трудности.

5. Умение ценить в каждом человеке личность и чувство полезности для других, независимо от уровня своих способностей и занимаемого служебного положения.

6. Относительная непринужденность в общении, умение как отстаивать свою правоту, так и соглашаться с мнением других.

7. Умение принимать комплименты и похвалу без «ложной» скромности.

8. Умение оказывать сопротивление.

9. Способность понимать свои и чужие чувства, подавлять свои порывы.

10. Способность находить удовольствие в самой разнообразной деятельности, включая работу, игру, общение с друзьями, творческое самовыражение или отдых.