Сущность и виды конфликтных ситуаций

Повсеместное распространение получил один из вариантов игры с ненулевой суммой, известный под названием «Дилемма узника». Популярность этой игры все еще достаточна высока. В исследовании задается некоторая диада: два узника находятся в заточении и лишены возможности общаться. Строится матрица, в которой фиксируются их возможные стратегии взаимодействия на допросе, когда каждый будет отвечать, не зная точно, как ведет себя другой. Если принять две крайние возможности их поведения — «сознаться» и «не сознаться», — то в принципе, каждый имеет именно эти две альтернативы. Однако результат будет различен в зависимости от того, какую из альтернатив изберет каждый. Могут сложиться четыре ситуации из комбинаций их различных стратегий: оба сознаются, первый сознается, второй не сознается, второй сознается, а первый нет, оба не сознаются. Матрица фиксирует эти четыре возможных комбинации. При этом рассчитывается выигрыш, который получится при различных комбинациях этих стратегий для каждого «игрока».

Применение в данном случае некоторых положений теории игр создает заманчивую перспективу описания и прогноза поведения каждого участника взаимодействия". Однако сейчас же возникают и те многочисленные ограничения, которые несут в себе применение этой методики к реальным ситуациям.

Критике были подвергнуты прежде всего основные теоретические постулаты: 1) постулатрациональности, согласно которому стремление к максимизации выигрыша — основная детерминанта человеческого поведения; при этом происходит неправомерное отождествление между лабораторной и естественной ситуацией конфликта; 2) постулат статичности ситуации кофликтного взаимодействия, согласно которому полагается. что участник конфликта изначально обладает всей полнотой информации, описывающей ситуацию, и раз и навсегда фиксирующей иерархию индивидуальных значимостей тех или иных действий.

Теоретико-игровые исследования, не без иронии замечают некоторые авторы, описывают то. как люди должны действовать, а не то. как они действуют на самом деле. На современном этапе развития психологии управления социально-психологический конфликт чаще определяют как осознанное столкновение, противоборство минимум двух людей, групп, их взаимно противоположных несовместимых, исключающих друг друга потребностей, интересов, целей, типов поведения, отношений. установок, существенно значимых для личностей и групп. Конфликты социально обусловлены и опосредованы индивидуальными особенностями психики людей. Различают предпосылки, источники, причины. ситуации, инициаторов, виновников и жертв конфликта. Конфликт связан с острыми эмоциональными переживаниями, аффектами, с действием стереотипов и одновременно изобретательностью личности или группы в поисках и выборе путей помешать противной стороне в достижении своей цели.

Виды конфликтов. Различают внутриличностный, межличностный и межгрупповой конфликт. Внутриличностный конфликт — это столкновение примерно равных по силе и значимости, но противоположно направленных мотивов, потребностей, интересов, влечений у одного и того же человека, отражающих противоречивые связи с социальной средой.

Межличностный конфликт — это столкновение взаимодействующих людей, чьи цели, интересы, ценности. нормы поведения или методы работы взаимоисключают друг друга или мешают, противодействуют. т. е. несовместимы в данной ситуации.

Межгрупповой конфликт — это противоборство в коллективе или в различных социальных группах, отстаивающих противоположные интересы, преследующих несовместимые цели и своими практическими действиями препятствующих друг другу.

Обычно межличностные и межгрупповые конфликты мешают работе, отвлекают много сил. отрицательно сказываются на психологическом и общем здоровье людей. Взаимные отрицательные отношения, личные антипатии людей нередко переносятся на деловые связи.

Конфликты могут иметь и положительное значение. когда направлены на преодоление отрицательных тенденций в поведении, отношениях отдельных личностей или групп, против отсталых взглядов и стиля деятельности, направлены на борьбу с эгоизмом.

Конфликты бывают закономерными (неизбежными), необходимыми, вынужденными и функционально неоправданными. Различают также конфликты открытые и скрытые: конфликты, преследующие личные, групповые или общественные цели.

В зависимости от эмоционального состояния людей конфликты бывают с высоким, умеренным эмоциональным накалом и без эмоционального накала. На этапе возникновения конфликта можно говорить о стихийных и запланированных конфликтах (последние подразделяются на спровоцированные и инициативные). На этапе существования и развития конфликта можно различать кратковременные, длительные и затяжные (зашедшие в тупик) конфликты. На этапе устранения можно выделять управляемые, слабо управляемые и неуправляемые (стихийные) конфликты. На этапе затухания конфликты могут быть спонтанно прекращающиеся. прекращающиеся под влиянием средств, найденных самими противоборствующими сторонами, и конфликты, получающие разрешение только при вмешательстве внешних сил (вышестоящих организаций, руководителей).

Таким образом, конфликт — это сложное, многостороннее явление в системе человеческих отношений, поэтому видов конфликта может быть столько, сколько разных сторон участвует в данном рассматриваемом объекте.