Групповая деятельность складывается из взаимодействия индивидов при совместном решении определенных задач (экономических, производственных, воспитательных, правоохранительных и т. д.). Важнейшим условием взаимодействия людей в группах является общение. В чем же сущность этого понятия?
В системах управления коммуникативная сторона общения проявляется прежде всего в обмене информацией, так как люди передают друг другу различные сведения, приказы, делятся своими идеями, планами.
Интерактивная функция общения связана с организацией совместной деятельности людей, их взаимодействия (интеракции).
Процесс общения обязательно включает в себя формирование субъектом общения образа другого человека. При этом имеется в виду не только восприятие внешних физических особенностей человека, но и понимание его психологических черт, особенностей поведения. В отличие от понятия восприятия (перцепции) в общей психологии, в социальной психологии восприятие человека человеком обозначается как «социальная перцепция». В настоящее время термин «социальная перцепция» имеет более широкий смысл, обозначая восприятия социальных объектов: других людей, социальных групп, больших социальных общностей. Процесс восприятия человека, относясь к явлению социальной перцепции, не начертывает ее. Поэтому в плане общения целесообразно говорить о межличностной перцепции, т. е. восприятии человеком человека.
В отечественной и зарубежной психологии исследования межличностного восприятия касаются двух основных аспектов этой проблемы:
1) изучение содержания межличностной перцепции (характеристик свойств субъектов общения);
2) изучение самого процесса межличностной перцепции (анализ ее механизмов, сопровождающих ее эффектов).
В связи со сложившимися формами общения и содержанием совместной деятельности формируется определенная структура отношений между сотрудниками в производственных группах.
Прежде всего следует отметить, что группа является «коллективным субъектом» деятельности, и от величины, профессионального состава, а также организации малых групп зависит эффективность функционирования больших социальных организаций. В процессе формирования любой производственной группы складывается своеобразный резерв ее возможностей — «коллективная способность». Каждый член группы вносит в этот резерв свои возможности, знания, навыки, способности. Вместе с тем участие в групповой деятельности обогащает опыт каждого отдельного сотрудника, шлифует и совершенствует его способности и навыки. Согласно имеющимся психологическим данным, успешность обучения.и скорость выработки навыков более эффективны в групповом взаимодействии, чем при индивидуальном обучении.
Описанные нами подходы к разрешению конфликтов рассчитаны на общение с обычными людьми, встречающимися в жизни ежедневно. Однако бывают люди, которые не пойдут вам навстречу, какие бы усилия для примирения вы ни прилагали. Что делать при столкновении с особенно «трудным» человеком, обладающим определенными личностными характеристиками. который стоит на пути разрешения проблемы или «подкладывает кнопки» на стул, где вам предстоит сесть, и тем самым приводит вас в ярость?
Исследование проблем руководства является одним из интереснейших и важнейших разделов социальной психологии, который дает возможность изучить специфику включенности субъекта в группу, влияние группы на своих членов и другие аспекты групповой деятельности.
Руководитель всех уровней сложной иерархической системы управления социальными организациями выступает как ведущее лицо, поскольку именно он определяет целенаправленность и продуктивность работы коллектива, подбор кадров, психологический климат и другие аспекты деятельности каждой конкретной группы.